Marcela Cortés
Marketing
Ingeniera Civil Química, U. de Chile; Master Customer Experience Management, Universidad de Barcelona
Con más de 35 años de experiencia profesional, ha desarrollado una exitosa carrera en el área de marketing, inicialmente en el sector B2B y posteriormente ampliando su enfoque hacia la gestión de la experiencia de clientes en mercados tanto B2C como B2B. Su carrera comenzó como Ingeniera de Desarrollo en una multinacional del sector de Químicos Industriales, donde, en sus primeros años, mostró su iniciativa y visión al proponer la implementación de encuestas de satisfacción para conocer mejor las expectativas de los clientes, una propuesta que, aunque inicialmente fue rechazada, la motivó a profundizar en el campo del marketing.
A lo largo de su trayectoria, ha ocupado cargos de responsabilidad creciente, incluyendo la posición de Gerente de Marketing para Sudamérica en una destacada empresa norteamericana del mercado B2B. Su enfoque se ha centrado siempre en la importancia de poner al cliente en el centro de la estrategia, convencida de que un enfoque orientado al cliente es un motor clave para el crecimiento y la innovación. En sus últimos años, ha vuelto a sus inquietudes iniciales, especializándose en la Gestión de la Experiencia del Cliente, buscando integrar y optimizar tanto las perspectivas B2C como B2B.
A lo largo de su trayectoria, ha ocupado cargos de responsabilidad creciente, incluyendo la posición de Gerente de Marketing para Sudamérica en una destacada empresa norteamericana del mercado B2B. Su enfoque se ha centrado siempre en la importancia de poner al cliente en el centro de la estrategia, convencida de que un enfoque orientado al cliente es un motor clave para el crecimiento y la innovación. En sus últimos años, ha vuelto a sus inquietudes iniciales, especializándose en la Gestión de la Experiencia del Cliente, buscando integrar y optimizar tanto las perspectivas B2C como B2B.
